| 時間 |
プレゼンテーマ |
講師 |
１２：３５
～
１３：５０ |
～お客様の心をわしづかみにする～
『想像力・行動力向上研修』
お客様に「満足を提供できる人」となるためには、心のメカニズムを知り、相手の為に行動できる「想像力」と「行動力」が必要です。また今後は、お客様にいかにサプライズや感動を提供できるかが顧客満足度向上の重要課題。そのような人づくりの基礎となる「心」を育てます。
●環境変化とお客様の心の変化
●顧客満足の構成要因
●満足・不満足のメカニズム
●相手の立場になりきり想像力を高める
●お客様のニーズを聴くためのコミュニケーションスキル
●お客様に満足を提供するための行動計画作成
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藤原 千晶
（株）ビズコーポレーション
九州エリアマネージャー
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１４：００
～
１５：１５ |
『若手社員の“やる気”を引き出すメンターマネジメント』
～ キャリア形成支援のキーパーソン＝『メンター』 ～
若手社員の早期退職が深刻化する今、メンター制度によるモチベーション管理を行う企業も増えてきました。『メンター』とは、若手社員の良き助言者・相談役として指導・育成する人のことです。この研修では、若手社員のモチベーションアップと、自分自身で「考える習慣」を育てる、コーチングに基づいた効果的なコミュニケーションを学びます。
●『メンター』の役割とは
●モチベーションにつながるメンター指導のあり方
●２つのコミュニケーションスタイル
●信頼関係を創り出す「聴き方」
●自信を持って仕事が出来る「褒め方」
●「怒る」と「叱る」の違い
●考えさせるための「質問力」
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甲斐 裕美
（株）ビズコーポレーション
コーディネートマネージャー
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１５：２５
～
１６：４０ |
～モチベーションが上がると成果が上がる～
『組織を活性化する脳感情とコミュニケーション』
人材育成として企業の中では様々な研修を行っています。指導力アップ・人材育成力向上・部下育成・リーダーシップ・マネジメント等々。そのすべては人が創り出していくものです。指導する側も学びを受けるほうも、すべて自分自身のモチベーションの高さによって作り出す結果も違ってきます。そのためにも自己認識は重要な要素であり、自分自身を認め承認することも必要です。
●モチベーションとは
●やる気を上げ下げする要因とは
●タイプによる自己認識と他者理解
●やる気になる関わり方（褒める・叱る・伝える）
●自己承認リストと承認のコップ
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福澤 俊幸
（株）ビズコーポレーション
代表取締役
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開催日時 ２００９年１２月１０日(木） １２：３０～１７：００